CRM

日本語

顧客関係管理

英語

Customer Relationship Management

関連語

ダイレクト・マーケティング

カテゴリ

マーケティング , C

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主に情報システムを用いて顧客の属性や接触履歴を記録・管理し、それぞれの顧客に応じたきめ細かい対応を行うことで長期的な良好な関係を築き、顧客満足度を向上させる取り組み、またはそのために利用される情報システムのことで、大量生産・大量消費を前提としたマス・マーケティングの時代から、消費者個別のニーズに合わせたダイレクト・マーケティングの時代へという市場環境の変化により、注目を集めている。